CoolSnow - bestellingen en leveringen

In de periode van oktober 2020 tot aan de zomer van 2021 heeft CoolSnow een explosieve groei gekend in de verkoop van met name paddleboards. Tegelijkertijd hebben de Coronavirus pandemie en de gevolgen daarvan geleid tot vertragingen in de leveringen van onze producten, wat op zijn beurt grote problemen heeft veroorzaakt in het op tijd verzenden van bestellingen.

Helaas heeft dit ertoe geleid dat veel producten die via onze webshop zijn besteld, aanzienlijke vertraging hebben opgelopen. Als gevolg hiervan ontving onze klantenservice een groot aantal vragen, wat jammer genoeg resulteerde in lange responstijden terwijl we ons inspanden om al jullie vragen te behandelen. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Je mag gerust zijn dat wij er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je uiteindelijk de bestelde producten ontvangt of je geld terugkrijgt - wat je voorkeur heeft.

Het managementteam van CoolSnow heeft ook een deel van de grote geldbedragen veiliggesteld die onze vorige betalingsprovider nog schuldig was. Dit betekent dat meer klanten nu sneller hun geld kunnen terugkrijgen. Ondertussen werkt CoolSnow hard aan het veiligstellen van de rest van de verschuldigde bedragen van de betalingsprovider die oorspronkelijk de CoolSnow webshop bediende. Dit geld zal ook worden gebruikt voor het verwerken van mogelijk ontbrekende terugbetalingen aan onze eerdere klanten. Ook bereiken ons steeds meer producten uit China, die vervolgens kunnen worden geleverd aan klanten die deze nog graag willen ontvangen.

CoolSnow biedt haar excuses aan voor de gemaakte fouten. Wij hadden eerder moeten inzien dat de ontwikkeling van het bedrijf sneller is gegaan dan de bestaande planning en dat sommige klanten hierbij betrokken zijn geraakt. CoolSnow blijft zich inzetten om ervoor te zorgen dat geen enkele klant wordt overgeslagen en dat iedereen uiteindelijk de bestelde producten ontvangt of zijn geld terugkrijgt, indien gewenst.

Wij hopen dat wij tegen het einde van dit jaar al jullie vragen beantwoord zullen hebben.

Als je op een bestelling wacht of een vraag hebt voor onze klantendienst:

We streven ernaar alle vragen binnen 2-3 werkdagen te beantwoorden. Tijdens drukke perioden kunnen de antwoordtijden oplopen tot 5-6 werkdagen.

E-mail: support@coolsnow.nl